前?? 言

日本高校圖書(shū)館按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了很好的資源配置，他們?yōu)楸緡?guó)所具備的國(guó)際公認(rèn)的研究能力貢獻(xiàn)了一己之力，但其某些方面也反映了日本較強(qiáng)的官僚文化。最近日本國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館的地位有了一些改變，這讓大家看到了重視讀者服務(wù)質(zhì)量的提高已為大勢(shì)所趨。圖書(shū)館和組織機(jī)構(gòu)因此變得更加重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，這將有助于提升日本高校圖書(shū)館的服務(wù)層次。
介?? 紹

日本的高校系統(tǒng)由國(guó)立大學(xué)、私立大學(xué)和當(dāng)?shù)氐墓⒋髮W(xué)三部分組成，其中87所國(guó)立大學(xué)和86所當(dāng)?shù)氐墓⒋髮W(xué)分別由國(guó)家和地方政府資助，其余500多所私立大學(xué)也由政府掌控，部分由政府出資。在學(xué)術(shù)研究方面，國(guó)立大學(xué)占領(lǐng)前沿，而地方和私立大學(xué)則同樣位居其次。早在1886年日本所頒布的帝國(guó)法令中就規(guī)定，所有大學(xué)都必須建立圖書(shū)館，帝國(guó)大學(xué)圖書(shū)館，作為后來(lái)東京大學(xué)的附屬機(jī)構(gòu)，也由此應(yīng)運(yùn)而生。東京大學(xué)是日本第一所國(guó)立大學(xué)，始建于1877年，慶應(yīng)義塾大學(xué)則是第一所私立大學(xué)。
據(jù)日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)估算，館藏的平均開(kāi)支大約占整個(gè)圖書(shū)館體系的1.4%。根據(jù)教育、文化、體育和科技部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，在2005年財(cái)政年度里，圖書(shū)館的開(kāi)支平均占高?？傞_(kāi)支的3.2%。日本所有的高校，無(wú)論是國(guó)立，公立還是私立大學(xué)都受到教育、文化、體育和科技部門(mén)的嚴(yán)格管理，根據(jù)機(jī)構(gòu)類型的不同，都有一系列不同的管理?xiàng)l例和規(guī)章制度。2003年，國(guó)立大學(xué)法人法正式生效，這讓國(guó)立大學(xué)獲得了法人地位。他們可以通過(guò)更有自主權(quán)的管理政策提高自身的教育和科研能力。因此，所有國(guó)立大學(xué)的員工，包括圖書(shū)館工作人員，都不再是政府工作人員。法人地位的這一變化更深遠(yuǎn)的影響已經(jīng)在機(jī)構(gòu)收入等方面體現(xiàn)了出來(lái)，這也導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員縮減，從而控制成本，并且在高校的其他部門(mén)也出現(xiàn)了一些外包活動(dòng)，如資源數(shù)字化等。同時(shí)，這些變化也激勵(lì)國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館把重點(diǎn)放在為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)上，使他們更加重視搜集用戶需求，在服務(wù)和擴(kuò)大館藏等方面多考慮讀者的意見(jiàn)和要求。這就為圖書(shū)館工作人員在服務(wù)傳遞和讀者服務(wù)方面的培訓(xùn)提出了要求。
圖書(shū)館人員的教育
在日本，圖書(shū)館工作人員的資格認(rèn)證是由教育、文化、體育和科技部門(mén)頒發(fā)的名為“Shisho”的證書(shū)（這一資格認(rèn)證只針對(duì)公共圖書(shū)館，但實(shí)際上它在所有的圖書(shū)館及其分支機(jī)構(gòu)中都被采用）。Shisho認(rèn)證要求有大學(xué)文憑，另外還要修滿20個(gè)學(xué)分的圖書(shū)館學(xué)課程,或者是通過(guò)修一門(mén)專業(yè)課程來(lái)獲得這個(gè)學(xué)分。在日本現(xiàn)有200多個(gè)大學(xué)和學(xué)院提供圖書(shū)館學(xué)課程，從2年制的大專到四年制的本科或研究生教育。具有領(lǐng)導(dǎo)作用的圖書(shū)館教育機(jī)構(gòu)都有較強(qiáng)的研究風(fēng)氣，這些機(jī)構(gòu)包括慶應(yīng)義塾大學(xué)、東京大學(xué)、京都大學(xué)以及以前的圖書(shū)館情報(bào)學(xué)大學(xué)（現(xiàn)歸屬于筑波大學(xué)）。然而，盡管每年有大約1萬(wàn)人獲得圖書(shū)館員的資格認(rèn)證，但僅有不到5%的人能夠被圖書(shū)館錄用，而圖書(shū)館員工中有不到50%的人獲得資格認(rèn)證。
在日本，圖書(shū)館員較低的社會(huì)地位，以及雇傭越來(lái)越多未受過(guò)培訓(xùn)的人員，還有專業(yè)工作被外包等問(wèn)題已經(jīng)成為日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)一直以來(lái)?yè)?dān)心的問(wèn)題。日本國(guó)家信息研究所和高校如東京大學(xué)和筑波大學(xué)為高校圖書(shū)館員提供的繼續(xù)教育課程對(duì)員工的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，這也被圖書(shū)館的高層領(lǐng)導(dǎo)們視為圖書(shū)館界的重要問(wèn)題。
這種情形不久可能得以改觀。在2003至2005年間，日本圖書(shū)情報(bào)學(xué)界開(kāi)展了一項(xiàng)大規(guī)模的名叫LIPER（圖書(shū)館情報(bào)學(xué)職業(yè)及教育的革新）的研究項(xiàng)目，對(duì)日本國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)教育的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行研究，以便對(duì)日本圖書(shū)情報(bào)學(xué)教育體系改革的必要性進(jìn)行評(píng)估。這些結(jié)果都在國(guó)際圖聯(lián)等會(huì)議上進(jìn)行了發(fā)布。暫時(shí)還未被報(bào)道的一項(xiàng)更深遠(yuǎn)的計(jì)劃LIPER2，已于2006年開(kāi)始。這個(gè)項(xiàng)目組表示僅僅具有Shisho資格認(rèn)證已經(jīng)不夠，另外每年都有超過(guò)1萬(wàn)人獲得此資格認(rèn)證，這個(gè)數(shù)量太大。他們通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館員工作狀況和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析，得到了相關(guān)的研究數(shù)據(jù)后，很有可能根據(jù)國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出一個(gè)新的圖書(shū)館情報(bào)學(xué)職業(yè)認(rèn)證體系。
服務(wù)和資源
大型國(guó)立大學(xué)如九州大學(xué)、東京大學(xué)和筑波大學(xué)基本上都擁有幾百萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，其中包含三分之一以上的英文圖書(shū)。如東京大學(xué)圖書(shū)館擁有500多萬(wàn)冊(cè)日語(yǔ)圖書(shū)，另外還有幾乎同等數(shù)量的外文圖書(shū)。慶應(yīng)義塾，擁有最大的私立圖書(shū)館之一，也擁有超過(guò)400萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)。地方公立和私立大學(xué)圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量一般有100多萬(wàn)冊(cè)。大型圖書(shū)館的期刊收藏量平均約有35000種（包括分館的復(fù)本）。這些圖書(shū)館被要求收藏專業(yè)領(lǐng)域的外文期刊（如政治或醫(yī)學(xué)及生命科學(xué)）。自從可以通過(guò)國(guó)際供應(yīng)商如Elsevier，Springer，Blackwell Synergy Science，Wiley Interscience, ISI，Ebsco，Proquest等公司獲得電子版期刊全文以來(lái)，圖書(shū)館就可以為用戶提供全文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊和圖書(shū)，同時(shí)也可以提供紙本核心資料。但電子文檔的傳遞仍然存在一些問(wèn)題，因?yàn)槿毡镜闹鳈?quán)法還不允許傳遞電子文檔，如要傳遞則需要將其打印出來(lái)再對(duì)紙本進(jìn)行傳遞。大部分的高校圖書(shū)館都提供文獻(xiàn)參考服務(wù)，但是并非所有的圖書(shū)館都有獨(dú)立的咨詢部門(mén)和專業(yè)的咨詢?nèi)藛T。不過(guò)，由政府和各種高校圖書(shū)館聯(lián)盟推動(dòng)的信息素養(yǎng)教育已經(jīng)遍布越來(lái)越廣泛。工作人員的聘用成為更高水平的問(wèn)題，影響日本大部分公共機(jī)構(gòu)的人事政策也必將對(duì)其產(chǎn)生影響。
百分之九十的高校圖書(shū)館擁有網(wǎng)上公共目錄，大型高校圖書(shū)館通常都將本館的專業(yè)館藏乃至珍稀圖書(shū)的目錄向讀者開(kāi)放。這些書(shū)目及館藏信息都由國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所輸入到國(guó)家數(shù)據(jù)庫(kù)如綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中。
資源共享
與其他國(guó)家一樣，日本高校圖書(shū)館一直在積極的形成合作財(cái)團(tuán)，以確保獲得更多的電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館協(xié)會(huì)組織國(guó)內(nèi)所有國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館成立聯(lián)盟，協(xié)助各成員機(jī)構(gòu)在集團(tuán)采購(gòu)中與數(shù)據(jù)庫(kù)商達(dá)成統(tǒng)一協(xié)議，同時(shí)又可獨(dú)自管理本館期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。一些私立大學(xué)圖書(shū)館也成立了私立大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟，現(xiàn)已有公立大學(xué)陸續(xù)加入。私立大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟能夠以更低的費(fèi)用訂購(gòu)ISI、Web of Science以及其他電子期刊。另外，國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所的電子刊物資料庫(kù)約有1600種核心期刊可供成員館的用戶使用。
國(guó)家書(shū)目結(jié)構(gòu)
正如前面所提到的，日本大部分高校館都利用國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所制作的綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)制作出本地目錄，而館際互借系統(tǒng)也由該研究所制作操控。綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)擁有800多萬(wàn)條圖書(shū)記錄、30多萬(wàn)條期刊記錄。大多數(shù)高校館的公共檢索界面上都會(huì)有一個(gè)與全國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館藏檢索系統(tǒng)的鏈接，它也能實(shí)現(xiàn)全國(guó)館藏書(shū)目查詢。
日本高校館使用的圖書(shū)館系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，主要是富士通、理光和NTT。這些系統(tǒng)在應(yīng)用中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是它們對(duì)多腳本（平假名、片假名、漢字和羅馬文字的腳本）的處理能力，另外還有就是對(duì)中文及韓語(yǔ)的處理能力。此外，編目數(shù)據(jù)采用了不同的MARC標(biāo)準(zhǔn)，如日本國(guó)會(huì)圖書(shū)館使用的是基于UNIMARC設(shè)立的JPMARC，TRCMARC由日本圖書(shū)館服務(wù)中心制定使用，綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的記錄則依據(jù)NCMARC。
國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所
1970年，建立高校信息系統(tǒng)的必要性已經(jīng)凸現(xiàn)出來(lái)，隨后就涌現(xiàn)大批起始行動(dòng)，如1976年在東京大學(xué)成立的圖書(shū)館情報(bào)學(xué)研究中心。隨后在1983年又出現(xiàn)了書(shū)目信息研究中心， 1984年正式啟動(dòng)了編目信息共享服務(wù)。1986年，國(guó)家科學(xué)信息系統(tǒng)研究中心正式成立，之后，在1987年科學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)和信息檢索服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)。1992年，日本國(guó)家館際互借系統(tǒng)建成，同年，科學(xué)信息交流網(wǎng)絡(luò)的骨干網(wǎng)也正式啟動(dòng)。一旦這些核心基礎(chǔ)設(shè)施得到利用，其他許多的門(mén)戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)就能夠建立起來(lái)。1996年，國(guó)會(huì)圖書(shū)館建立了國(guó)立情報(bào)學(xué)研究系統(tǒng)，第二年，電子圖書(shū)館服務(wù)建立起來(lái)。而國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所是在2000年4月在國(guó)家科學(xué)中心大樓內(nèi)成立的，從而取代了原來(lái)的國(guó)家高校圖書(shū)館信息系統(tǒng)。
國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所的主要目的就是促進(jìn)日本的情報(bào)學(xué)研究（包括提供研究性學(xué)位），另外還要提供與高?；A(chǔ)設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容）相關(guān)的服務(wù)從而支持日本國(guó)內(nèi)及在其他國(guó)家進(jìn)行的學(xué)術(shù)活動(dòng)。另外，除了上面所說(shuō)的重要目的之外，國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所本身還維護(hù)了一個(gè)信息入口，即全國(guó)學(xué)術(shù)門(mén)戶網(wǎng)站，它的組成部分有：
CiNii——日本研究成果的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)，收錄研究學(xué)位論文、公告和會(huì)議論文、研究公告以及論文引文信息。
附加WebCat——書(shū)目及館藏信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包含珍貴書(shū)目和期刊。
Kaken——專門(mén)搜集教育、文化、體育和科技部資助的研究活動(dòng)的成果庫(kù)。
Nii-DBR——針對(duì)研究機(jī)構(gòu)和主要研究性圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索。
國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所未來(lái)的發(fā)展方向包括建設(shè)數(shù)碼科技基礎(chǔ)設(shè)施，它將通過(guò)一個(gè)全新的國(guó)內(nèi)外超級(jí)寬帶網(wǎng)絡(luò)將日本國(guó)內(nèi)主要的研究機(jī)構(gòu)連接起來(lái)，這個(gè)計(jì)劃正在進(jìn)行中，但是還沒(méi)有完全實(shí)施。
日本高校圖書(shū)館的管理
日本高校圖書(shū)館的管理是日本圖書(shū)館和西方圖書(shū)館最明顯的區(qū)別之一。日本圖書(shū)館內(nèi)的高級(jí)行政人員，如館長(zhǎng)，一般都是具有高級(jí)學(xué)術(shù)地位的人，通常在學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)中任職，并同時(shí)還在高校內(nèi)的其他重要部門(mén)任職。館長(zhǎng)這個(gè)角色要非常重視外部關(guān)系，并且還要確保圖書(shū)館的整個(gè)收入。圖書(shū)館副館長(zhǎng)一職通常是一個(gè)專業(yè)的職位，管理圖書(shū)館每天的日常工作，并且參加圖書(shū)館內(nèi)部以及地方和國(guó)內(nèi)的各種委員會(huì)。圖書(shū)館工作人員中不到50%的人擁有Shisho資格證書(shū)，但大部分人都是大學(xué)畢業(yè)生，要求勝任館內(nèi)不同職務(wù)如編目、參考咨詢、流通、期刊等等。由于圖書(shū)館工作人員要求在部門(mén)之間輪職，所以館內(nèi)培訓(xùn)工作得到了很大的重視。另外，各種機(jī)構(gòu)提供的圖書(shū)館情報(bào)學(xué)專業(yè)的課程和在繼續(xù)教育課程也得到了重視。
圖書(shū)館內(nèi)的資深前輩都是做過(guò)了多年的服務(wù)工作的。圖書(shū)館的最低職務(wù)叫初級(jí)館員，這個(gè)時(shí)間跨度為工作人員的第一階段任職，第二級(jí)職務(wù)為館員。這個(gè)職務(wù)之上，工作人員需要在同一個(gè)或不同部門(mén)內(nèi)擔(dān)任專門(mén)的管理職務(wù)。由于人事及再分配等原因而希望調(diào)換部門(mén)的工作人員，過(guò)去通常都是需要向部門(mén)提交申請(qǐng)，部門(mén)會(huì)在大學(xué)內(nèi)相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行工作分配，但現(xiàn)在這個(gè)程序已經(jīng)不再被使用，現(xiàn)在各個(gè)職位都是對(duì)外開(kāi)放的。由于國(guó)立大學(xué)法人地位的改變，其大學(xué)圖書(shū)館的地位也相應(yīng)的變化了，這使得圖書(shū)館在管理工作人員上有了更大的自由，并且也改變了職位聘任和晉升的流程。
日本各高校圖書(shū)館對(duì)服務(wù)傳遞的管理也有所不同。在許多圖書(shū)館，尤其是公立和私立大學(xué)圖書(shū)館，并沒(méi)有專門(mén)的參考咨詢部門(mén)和相關(guān)人員。參考咨詢工作由流通部咨詢臺(tái)的當(dāng)班人員進(jìn)行處理。但是，大部分的圖書(shū)館館藏目錄界面都是可以通過(guò)Web而直接進(jìn)入的，并且在界面上會(huì)給出許多檢索策略的建議，某一專門(mén)主題領(lǐng)域的資源列表，還有館際互借邀請(qǐng)以及網(wǎng)上咨詢。（數(shù)據(jù)表明100%的國(guó)立大學(xué)和90%的地方大學(xué)圖書(shū)館館藏界面都可以通過(guò)Web直接鏈接）。在較大的機(jī)構(gòu)，如東京大學(xué)圖書(shū)館，提供了較完善的網(wǎng)上咨詢服務(wù)。圖書(shū)館內(nèi)的咨詢服務(wù)有時(shí)也會(huì)由志愿者提供，這些人都來(lái)自以前的校友或是當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)內(nèi)在該領(lǐng)域比較感興趣的成員，他們都能夠?yàn)閷W(xué)生使用圖書(shū)館資源提供一些建議。
日本各高校圖書(shū)館通常都會(huì)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行鏈接，并且也會(huì)在相鄰的機(jī)構(gòu)間進(jìn)行鏈接。一個(gè)例子就是福岡縣圖書(shū)館協(xié)會(huì)，它與九州大學(xué)圖書(shū)館，福岡城市公共圖書(shū)館，福岡縣圖書(shū)館有館際互借協(xié)議和合作關(guān)系。在東京，山手線所私立大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟鏈接起了各個(gè)機(jī)構(gòu)（青山大學(xué)，石學(xué)大學(xué)，東京大學(xué)，法政大學(xué)，明治大學(xué)，明治學(xué)院，立教大學(xué)），這些機(jī)構(gòu)在地理上被日本東京環(huán)線鐵路連接了起來(lái)（即山手線）。東京大學(xué)多年以來(lái)都向周邊居民開(kāi)放自己的收藏，現(xiàn)在為了與政府規(guī)定保持一致，他們已經(jīng)將借閱權(quán)向當(dāng)?shù)厥忻耖_(kāi)放。
日本高校圖書(shū)館使用的技術(shù)
在日本這樣科技高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，圖書(shū)館所使用的技術(shù)與外界相當(dāng)官僚的管理及人事制度形成了鮮明的對(duì)比。高校圖書(shū)館是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，它將用戶連接到豐富網(wǎng)絡(luò)資源，并且與圖書(shū)館館藏目錄（館藏目錄也可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行連接）和我的圖書(shū)館等個(gè)性化服務(wù)相連接，并且還連接到電子期刊，數(shù)字圖書(shū)館，以及該機(jī)構(gòu)館藏等資源。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，像RFID這樣的技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到資料流通管理和閉架書(shū)目檢索的智能系統(tǒng)中。復(fù)合圖書(shū)館的概念經(jīng)常被提起——并非所有的內(nèi)容都是數(shù)字化的，而電子資源和印刷型資源混合將會(huì)用到最新的發(fā)現(xiàn)和檢索技術(shù)。
數(shù)字化項(xiàng)目的范圍非常的廣泛。日本許多獨(dú)特的文學(xué)珍寶和珍貴的手稿在國(guó)立和私立大學(xué)圖書(shū)館中都有收藏，同時(shí)還有歷史性的收藏品，如九州著名的歷史醫(yī)學(xué)書(shū)籍中關(guān)于17世紀(jì)至19世紀(jì)歐洲溫泉沐浴療法的歷史資料。東京大學(xué)圖書(shū)館收藏了一些比較著名的數(shù)字館藏，例如藤川-文庫(kù)藏品、日本早期基督教手稿、江戶時(shí)期的歷史資料以及海啟詩(shī)歌收藏。家地文庫(kù)是主要圖書(shū)館的一個(gè)非常珍貴的電子館藏，包含了明治時(shí)代的作家和記者渡邊家地的檔案和著作。
機(jī)構(gòu)性的館藏
日本的教育，文化，體育，科技部鼓勵(lì)各高校發(fā)展機(jī)構(gòu)性館藏以促進(jìn)日本國(guó)內(nèi)及國(guó)際間的知識(shí)共享。這個(gè)倡議已經(jīng)得到大約三分之二的國(guó)立高校和一些研究機(jī)構(gòu)的支持，在國(guó)家信息研究所的網(wǎng)站上現(xiàn)在列出了70個(gè)機(jī)構(gòu)性收藏，其中有一些高校加入了一個(gè)信息資源系統(tǒng)的建設(shè)。例如，山形大學(xué)館藏包含了近100項(xiàng)收藏來(lái)自當(dāng)?shù)毓⒋髮W(xué)和學(xué)院，這也增強(qiáng)了山形大學(xué)學(xué)者所收藏的950項(xiàng)收藏。廣島收藏項(xiàng)目也是建立一個(gè)包含附近當(dāng)?shù)毓泊髮W(xué)藏品的收藏。擁有最大收藏的大學(xué)有名古屋大學(xué)，東京大學(xué)，北海道大學(xué)，筑波大學(xué)和千葉大學(xué)，每個(gè)大學(xué)都擁有成千上萬(wàn)的收藏品，其中包含論文，圖書(shū)，文章，預(yù)印本，研究報(bào)告和研究性數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)列表的鏈接地址為：http://www.nii.ac.jp/irp/info/list-e.html。四維空間是軟件中用得最多的，其它程序也有應(yīng)用。
評(píng)估
在過(guò)去20年中，高等教育法和規(guī)章制度做了一系列的修改，從2003年開(kāi)始，對(duì)質(zhì)量管理這一部分做了一些實(shí)驗(yàn)，作為院校評(píng)審的一個(gè)部分，高校圖書(shū)館也應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估。盡管一些高校圖書(shū)館的評(píng)估做得很好，也已將角色和功能考慮了進(jìn)去，但在大部分的案例中還是使用了傳統(tǒng)的只重視投入，較少考慮產(chǎn)出的做法。
一些圖書(shū)館采用了SERVQUAL的評(píng)價(jià)方法，慶應(yīng)義塾大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)考慮使用圖書(shū)館質(zhì)量調(diào)查方法從用戶滿意度的角度對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。ARL已經(jīng)為此發(fā)明了一種日語(yǔ)工具。但是對(duì)于日本700多所高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)這個(gè)使用數(shù)量還是很少的。一些大學(xué)圖書(shū)館被當(dāng)作一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它們?yōu)閷W(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和股東提供服務(wù)，這些大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)們對(duì)圖書(shū)館將來(lái)的評(píng)估等問(wèn)題也越來(lái)越重視。
總結(jié)/討論
盡管圖書(shū)館董事會(huì)一直抱怨資金短缺和日元貶值帶來(lái)的一系列問(wèn)題，但是日本較大的高校圖書(shū)館部沒(méi)有像他們的西方同行一樣明顯地縮減資源，并且他們還在努力確保很好的為讀者提供國(guó)際書(shū)刊以及日本國(guó)內(nèi)的資源。這無(wú)疑為日本在全球的科學(xué)，技術(shù)，生命科學(xué)和其他學(xué)術(shù)領(lǐng)域中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)地位起到了重要的作用。
教育，文化，體育，科學(xué)技術(shù)部和國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所在國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域中的作用，來(lái)自聯(lián)盟的支持和人員配備和培訓(xùn)的參與表明即使在新的國(guó)立大學(xué)法人制度下，日本高校圖書(shū)館的自制權(quán)利更小，這也可能影響創(chuàng)新甚至是服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然圖書(shū)館界公開(kāi)表達(dá)了對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的關(guān)心，他們對(duì)日本這樣高教育標(biāo)準(zhǔn)的富裕國(guó)家圖書(shū)館的未來(lái)并不樂(lè)觀。例如，日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)表達(dá)了對(duì)18歲進(jìn)入大學(xué)的人數(shù)有所減少的關(guān)心，大學(xué)的管理者們對(duì)此也十分的關(guān)心。預(yù)算的削減，教職員工的減少，員工專業(yè)知識(shí)和技能的匱乏都導(dǎo)致了日本圖書(shū)館的外包使用比西方國(guó)家的要更加普遍，這同時(shí)也是圖書(shū)館界擔(dān)心的問(wèn)題。同時(shí)，也有評(píng)論說(shuō)日本圖書(shū)館界的采購(gòu)聯(lián)盟與北美和其他地方的同行相比，權(quán)利較弱，但是原因還不清楚。
然而，很少有人將這些擔(dān)心（尤其是對(duì)專業(yè)知識(shí)匱乏的擔(dān)心）與日本人事管理體制聯(lián)系起來(lái)。如果圖書(shū)館館長(zhǎng)是一位德高望重并且有權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)高校某個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的成員，那會(huì)是很有用。普遍認(rèn)為圖書(shū)館的職業(yè)不會(huì)得到相應(yīng)的地位。然而，為了讓圖書(shū)館的員工成為掌握多種技能的通才，不再是眼光狹隘或只局限于圖書(shū)館中某一個(gè)領(lǐng)域的人，圖書(shū)館實(shí)行了人員輪職，這就意味著在當(dāng)今21世紀(jì)圖書(shū)館已經(jīng)很發(fā)達(dá)的時(shí)代，員工們很少有機(jī)會(huì)能夠成為某些關(guān)鍵領(lǐng)域的高水平專家。還有待觀察和發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期地影響日本學(xué)術(shù)團(tuán)體越來(lái)越開(kāi)放的因素，國(guó)立大學(xué)結(jié)構(gòu)的變化應(yīng)該會(huì)與此有關(guān)。日本整個(gè)高校圖書(shū)館界必然會(huì)強(qiáng)烈地希望提供最好的服務(wù)來(lái)支持和推動(dòng)高水平的知識(shí)和教育。

編譯自：The Journal of Academic Librarianship, Volume 34, Number 2, pages 163–167
編譯：丁? 念? 武漢大學(xué)圖書(shū)館
審校：袁俊華? 武漢大學(xué)圖書(shū)館
????? 張? 鳴? 武漢大學(xué)圖書(shū)館

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